⏱️ Своевременное внесение остатка за товар
Клиент заказал товар 1 марта, внёс предоплату 3 числа, деньги поступили на расчётный счёт 5-го. Батут был изготовлен в срок и отправлен клиенту, но клиент не торопился вносить остаток средств. Из-за этого смена грузополучателя не произошла, истёк срок бесплатного хранения в транспортной компании, и началось платное хранение по тарифу 300 рублей за куб в сутки.
💡 Рекомендация:
Вносите остаток средств сразу после отправки товара, учитывая, что поступление денег на счёт может занять 1-3 рабочих дня. Это позволит избежать дополнительных расходов на хранение.
📦 Проверка товара при получении в транспортной компании
Клиент получил надувной аттракцион, подписал документы без осмотра груза, а затем обнаружил повреждения. Хотя груз был застрахован на полную стоимость, клиент значительно усложнил процесс получения страховки, подписав документы о приёмке без претензий.
💡 Рекомендация:
Всегда проверяйте целостность упаковки и комплектность груза на терминале транспортной компании. При обнаружении повреждений или несоответствий немедленно оформляйте претензию.
💸 Своевременная предоплата ускоряет поставку
Сидоров А.Н. заказал батут со своими изменениями 15 февраля, планируя начать бизнес в начале апреля. Срок изготовления составлял 30 дней плюс время на проектирование. Оплата была внесена только 19 февраля, а поступила на счёт 21-го. Из-за постоянных изменений в проекте, на проектирование ушло 15 дней. В итоге батут был готов 15 апреля, а клиент получил его только 29 апреля.
💡 Рекомендации:
1. Срок изготовления начинается с момента поступления оплаты на счёт, а не с даты заключения договора. Быстрая оплата сокращает общий срок изготовления.
2. Четко сформулируйте все требования к товару на этапе заключения договора. Каждое новое изменение в проект увеличивает срок изготовления.
📄 Важность получения оригиналов документов
Клиент получил надувной аттракцион, но забыл забрать оригиналы документов с почты. Срок хранения документов составил 30 дней, после чего они были возвращены отправителю. При проверках у клиента не оказалось необходимых оригиналов документов, что привело к штрафу за незаконную эксплуатацию аттракциона.
💡 Рекомендация:
Не забывайте получать оригиналы документов с почты – без них легальная эксплуатация надувного аттракциона невозможна. Документы отправляются в течение 1-2 дней после отгрузки товара и обычно приходят одновременно с ним.
🚚 Кто получатель товара?
Многие клиенты задаются вопросом, почему товар отправлен не на их имя. Изначально все товары отправляются на ООО «МастерГрупп» для обеспечения безопасности компании от мошенничества. В пункте 4.4 договора указано, что получателем является Поставщик, и только после внесения полной оплаты Поставщик меняет получателя на Покупателя.
💡 Рекомендация:
Внимательно читайте условия договора – там содержится вся необходимая информация о порядке отгрузки и получения товара.
📧 Электронная почта – основной канал связи
Иванов А.Г. заказал товар, но из-за редких проверок электронной почты проектирование затянулось на 15 дней. Когда товар был готов и отправлен, клиент пропустил уведомления о необходимости внести остаток средств и о прибытии груза. В результате ему пришлось оплачивать услуги платного хранения на терминале.
💡 Рекомендация:
Проверяйте электронную почту не реже одного раза в день. В письмах содержится важная информация об отправке и прибытии груза, номера накладных и трек-номера для отслеживания документов.
🏆 Преимущества батутов от «БатутМастер»
Клиент отказался от заказа в компании «БатутМастер» из-за цены и сроков изготовления, обратившись к другому производителю. К сожалению, приобретенный им батут не выдержал даже одного сезона эксплуатации – разошелся по швам и потерял привлекательный вид.
💡 Почему выгодно заказывать у нас:
• Все товары сертифицированы и соответствуют ГОСТу
• Используем различные виды материалов – от бюджетных до премиальных, основной материал – усиленный ПВХ
• Благодаря отлаженному производству предлагаем конкурентные цены при высоком качестве продукции
📝 Проверка личных данных в договоре
Петров И.И. при заполнении анкеты допустил ошибку в паспортных данных получателя товара. Из-за этого он не смог своевременно получить свой аттракцион, а менеджерам компании пришлось повторно менять данные грузополучателя.
💡 Рекомендация:
Тщательно проверяйте правильность заполнения анкеты и данных в накладной. Одна ошибка может привести к отправке товара другому получателю или в другой город.
🔍 Осмотр товара при получении
Клиент приобрел водный шар из наличия и самостоятельно забрал его со склада. Не осмотрев товар, он подписал накладную и уехал. Позже обнаружились следы клея, которые делали эксплуатацию шара недопустимой. Поскольку клиент не выполнил обязательство по проверке товара при получении (пункт 6.2.2 договора), ответственность за брак легла на него.
💡 Рекомендация:
Всегда проверяйте товар при получении. При обнаружении дефектов сразу оформляйте претензию и связывайтесь с менеджерами компании «БатутМастер» для оперативного решения проблемы.
⌨️ Электронное заполнение анкеты и брифа
Клиент отказался заполнять бриф в электронном виде, вместо этого заполнил анкету от руки и прислал скан. Из-за неразборчивого почерка в договоре возникли ошибки, а постоянное изменение требований к проекту затянуло изготовление 3D-модели на несколько недель, что привело к просрочке сроков изготовления и отправки товара.
💡 Рекомендации:
• Заполняйте анкету в электронном виде – это позволит быстрее и точнее составить договор
• Точно формулируйте требования в брифе – это значительно ускорит создание проекта дизайнерами
Доставка доступна во все города России
Москва, Санкт-Петербург, Новосибирск, Екатеринбург, Казань и другие
